Metodología de Clasificación de Alojamiento Web Compartido
Para darles, a los consumidores, evaluaciones precisas e imparciales, NCM Online compra y prueba todos los servicios de alojamiento Web evaluados. Ocho de los diez criterios utilizados para clasificar los alojamientos compartidos están basados en datos, y excluyen la opinión del revisor.
El Proceso
Se seleccionan diez alojamientos de bajo costo para pruebas y evaluaciones. Luego se compra el plan de alojamiento compartido más barato de cada uno de ellos. Se suben diez sitios Web idénticos, de una única página, a los alojamientos respectivos, y se les asigna aleatoriamente un nombre de dominio (ncmtest01.com hasta ncmtest10.com). Utilizando los servicios de pruebas de terceros de la compañía Dotcom-Monitor.com, se verifican y registran las velocidades de carga de página y el tiempo disponible cada 15 minutos, durante diez días consecutivos. Haga clic aquí para ver un ejemplo del sitio de prueba.
Después de diez días, se compilan los datos registrados, y se producen tablas de resultados de prueba para cada alojamiento. Luego se escriben y se publican las evaluaciones.
Calificaciones
Se da una calificación de estrellas a los alojamientos para cada uno de diez criterios. Las calificaciones de estrellas se basan en un mínimo de 0.5 estrellas a un máximo de 5 estrellas. Se determinan calificaciones, promediando las diez calificaciones de estrellas para cada alojamiento. Luego se repite todo el proceso usando diez alojamientos distintos. Al 1 de abril de 2015, NCM Online ha revisado y producido calificaciones para 50 alojamientos compartidos.
Criterios de Calificación
1. PRECIO
La gran mayoría de los servicios de alojamiento Web ofrecen descuentos introductorios y/o de códigos de cupón. Casi invariablemente, estos descuentos expiran después del primer período de alojamiento. Los planes de alojamiento luego están sujetos a los precios de renovación. NCM Online cree que el verdadero precio del alojamiento se determina mejor con el costo a largo plazo. Por lo tanto, se usan los precios de renovación para la comparación de precios, y excluyen descuentos de códigos de cupones y/o introductorios. Se determinan calificaciones de precio en una escala de cinco estrellas aplicando datos compilados a la siguiente tabla:
| Precio de Renovación de un Plan Anual Expresado como Costo Mensual |
Calificación de Estrellas |
|---|---|
| Gratuito – $2,99 | 5 |
| $3,00 – $4,49 | 4,5 |
| $4,50 – $5,99 | 4 |
| $6,00 – $7,49 | 3,5 |
| $7,50 – $8,99 | 3 |
| $9,00 – $10,49 | 2,5 |
| $10,50 – $11,99 | 2 |
| $12,00 – $13,49 | 1,5 |
| $13,50 – $14,99 | 1 |
| $15,00+ | 0,5 |
2. FACILIDAD DE USO
Uno de apenas dos criterios de calificación subjetivos usados por NCM Online, la calificación de facilidad de uso se determina a través de una consideración cuidadosa de los siguientes criterios:
- Velocidad y simplicidad del proceso de compra
- Tipo y cantidad de opciones de pago ofrecidas
- Accesibilidad de precios de renovación
- Información de configuración suministrada en el correo electrónico de bienvenida
- Facilidad de uso de la interfaz de administración del sitio
- Facilidad de uso del panel de control
- Facilidad de uso del instalador de aplicaciones
- Disponibilidad de sistemas y aplicaciones gratuitos y populares de gestión de contenido
- Disponibilidad de constructores de sitio gratuitos de tipo arrastrar-y-soltar/WYSIWYG
Tome en cuenta que la calificación de facilidad de uso tiene un impacto negativo si el carrito de compras de la compañía automáticamente pre-selecciona opciones pagadas adicionales sin el consentimiento activo del consumidor. Igualmente, se penaliza a los alojamientos por cualquier práctica o política inconsistente con los reglamentos y las decisiones del FTC.
3. ESPACIO EN DISCO
Se determina una calificación en una escala de cinco estrellas, aplicando los datos compilados a la siguiente tabla:
| Espacio en Disco | Calificación de Estrellas |
|---|---|
| 100 GB – Ilimitado | 5 |
| 1,0 – 99,9 GB | 4,5 |
| 0,99 – 0,9 GB | 4 |
| 0,89 – 0,8 GB | 3,5 |
| 0,79 – 0,7 GB | 3 |
| 0,69 – 0,6 GB | 2,5 |
| 0,59 – 5 GB | 2 |
| 0,49 – 0,4 GB | 1,5 |
| 0,39 – 0,3 GB | 1 |
| 0,29 – 0 GB | 0,5 |
Tome en cuenta que, si bien reconocemos que el espacio de disco “ilimitado” suele tener ciertas limitaciones, generalmente es una indicación de alojamientos que no monitorean activamente, y hacen cumplir, el uso de espacio en disco para el alojamiento compartido.
4. ANCHO DE BANDA
Se aplican calificaciones de ancho de banda en una escala de cinco estrellas, aplicando los datos compilados a la siguiente tabla:
| Ancho de Banda | Calificación de Estrellas |
|---|---|
| 640 GB – Ilimitado | 5 |
| 320 – 639,9 GB | 4,5 |
| 160 – 319,9 GB | 4 |
| 80 – 159,9 GB | 3,5 |
| 40 – 79,9 GB | 3 |
| 20 – 39,9 GB | 2,5 |
| 10 – 19,9 GB | 2 |
| 5 – 9,99 GB | 1,5 |
| 2,5 – 4,99 GB | 1 |
| 0 – 2,49 GB | 0,5 |
Tome en cuenta que, si bien reconocemos que el ancho de banda “ilimitado” suele tener ciertas limitaciones, generalmente es una indicación de alojamientos que no monitorean activamente, y hacen cumplir, un uso de ancho de banda razonable para el alojamiento compartido.
5. VELOCIDAD
En base a los datos de Dotcom Monitor generados en intervalos de 15 minutos, con pruebas de velocidad de carga de página durante diez días consecutivos, se aplica una calificación en una escala de cinco estrellas, aplicando los datos compilados a la siguiente tabla:
| Velocidad para Cargar Páginas | Calificación de Estrellas |
|---|---|
| 0 – 1,14 seconds | 5 |
| 1,15 – 1,29 seconds | 4,5 |
| 1,3 – 1,44 seconds | 4 |
| 1,45 – 1,59 seconds | 3,5 |
| 1,6 – 1,74 seconds | 3 |
| 1,75 – 1,89 seconds | 2,5 |
| 1,9 – 2,04 seconds | 2 |
| 2,05 – 2,19 seconds | 1,5 |
| 2,2 – 2,34 seconds | 1 |
| > 2,35 seconds | 0,5 |
Tome en cuenta que los resultados de velocidad publicados tienen un impacto negativo por tiempo no disponible, ya que los intentos de medir la velocidad de carga de página continúan, aún si el sitio de prueba no está disponible por un error del alojamiento.
6. TIEMPO DISPONIBLE
En base a datos de Dotcom Monitor generados en intervalos de 15 minutos, con pruebas de tiempo disponible durante diez días consecutivos, se determina una calificación en una escala de cinco estrellas aplicando los datos compilados a la siguiente tabla:
| Tiempo Disponible | Calificación de Estrellas |
|---|---|
| 100% | 5 |
| 99,9 – 99,99% | 4,5 |
| 99,8 – 99,89% | 4 |
| 99,7 – 99,79% | 3,5 |
| 99,6 – 99,69% | 3 |
| 99,5 – 99,59% | 2,5 |
| 99,4 – 99,49% | 2 |
| 99,3 – 99,39% | 1,5 |
| 99,2 – 99,29% | 1 |
| < 99,19% | 0,5 |
7. SOPORTE
Se determina una calificación de soporte en una escala de cinco estrellas aplicando los datos compilados a la siguiente tabla:
| Tipo(s) de Soporte Técnico Provisto(s) | Calificación de Estrellas |
|---|---|
| Teléfono 24×7, chat, correo electrónico/tíckets | 5 |
| Teléfono < 24×7, chat 24×7, correo electrónico/tíckets | 4.5 |
| Chat 24×7, correo electrónico/tíckets | 3.5 |
| Correo electrónico/tíckets 24×7 | 2.5 |
| Correo/tíckets < 24×7 | 0.5 |
Tome en cuenta que se requiere la disponibilidad de soporte telefónico 24/7 para una calificación de cinco estrellas, puesto que esto generalmente indica el mayor número de opciones de apoyo al cliente, y es ofrecido a un costo considerable para la compañía de alojamiento. Además, representa el mayor nivel de compromiso para proveerles, a los clientes, el mejor servicio posible. Si bien comprendemos que este método no toma en cuenta la calidad del soporte técnico provisto, NCM Online ha determinado que ese tipo de opiniones son, en gran parte, anecdóticas, debido a las diferencias que hay naturalmente en la experiencia y pericio de los miembros del personal para soporte técnico de la compañía de alojamiento.
8. CALIFICACIÓN BBB
Se determinan calificaciones en una escala de cinco estrellas aplicando datos de calificación del Better Business Bureau a la siguiente tabla:
| Calificación BBB | Calificación de Estrellas |
|---|---|
| A+ | 5 |
| A, A- | 4,5 |
| B+ | 4 |
| B, B- | 3,5 |
| C+, No calificado, No listado | 3 |
| C, C- | 2,5 |
| D+ | 2 |
| D, D- | 1,5 |
| F | 1 |
Tome en cuenta que las calificaciones del BBB no son necesariamente una indicación de la calidad técnica de los servicios de alojamiento provistos. Estas calificaciones son determinadas por una variedad de factores, incluyendo “el compromiso [por parte la compañía] de hacer un esfuerzo de buena fe para resolver cualquier queja por parte de los consumidores”. Para ver información completa sobre los criterios de evaluación del Better Business Bureau, por favor visite: http://www.bbb.org/council/overview-of-bbb-grade/
9. GARANTÍA
Se determina una calificación de las garantías de devolución de dinero, en una escala de cinco estrellas, aplicando los datos compilados a la siguiente tabla:
| Garantía de Devolución de Dinero | Calificación de Estrellas |
|---|---|
| 60 días/en cualquier momento | 5 |
| 45 – 59 días | 4,5 |
| 30 – 44 días | 4 |
| 14 – 29 días | 3,5 |
| 10 – 13 días | 3 |
| 7 – 9 días | 2,5 |
| 4 – 6 días | 2 |
| 2 – 3 días | 1,5 |
| 1 día | 1 |
| Ninguna – < 1 día | 0,5 |
Tome en cuenta que, si bien las políticas y prácticas de devolución de dinero pueden variar entre una compañía y otra, la duración de tal garantía generalmente da una indicación del compromiso de una compañía de alojamiento de proveerles, a sus clieintes, un valor y un servicio de nivel superior.
10. SATISFACCIÓN
El segundo de sólo dos criterios de calificación subjetivos usados por NCM Online. La calificación de satisfacción se determina a través de una consideración cuidadosa de los criterios de alojamiento Web listados anteriormente, pero no le asigna necesariamente el mismo peso a cada uno, para tomar una decisión final. Por ejemplo: a pesar de ofrecer una garantía de devolución de dinero relativamente corta de apenas 7 días, una compañía de alojamiento podría recibir una calificación de 5 estrellas para la satisfacción, ya que la calidad del servicio no hará necesario usar tal garantía. En última instancia, la calificación es una indicación de la capacidad de la compañía de alojamiento de proveer valor, cumpliendo al mismo tiempo las expectativas razonables del consumidor promedio.
TOTAL
Se promedian las diez calificaciones producidas por los criterios definidos arriba para producir una nota de puntaje final. Luego se redondea la nota numérica a la media estrella más cercana para obtener la calificación de estrellas total. Tome en cuenta que tanto 0,25 como 0,75 son redondeados hacia arriba. Por ejemplo, si un alojamiento tuviera una calificación numérica de 4,75 para el promedio general, a ese alojamiento se le concedería una calificación de cinco estrellas. Si dos o más compañías de alojamiento lograsen calificaciones numéricas identicas (antes de redondear), se colocan los alojamientos respectivos en orden alfabético.
FINALMENTE
Al momento de escribir esto, ninguno de los servicios de alojamiento Web probados y revisados por NCM Online ha obtenido una calificación TOTAL de cinco estrellas. A2 Hosting, HostNine, y Certified Hosting son, actualmente, los alojamientos con el puntaje; ambos obtuvieron una calificación numérica de 4,7, redondeado a 4.5 estrellas.
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