Crítica y Resultados de Prueba de SiteGround

Crítica

Fundado por un grupo de amigos universitarios, SiteGround se dedica a proveerles, a los clientes, servicios personalizados y tecnologías de alojamiento Web de primera categoría. Es una compañía realmente internacional con oficina central en Panamá; las operaciones de la compañía están ubicadas en Bulgaria, y mantienen una dirección legal en los Estados Unidos. Los centros de datos están ubicados en Chicago, Amsterdam, y Singapur.

PLANES DE ALOJAMIENTO

SiteGround ofrece tres planes de alojamiento Web compartidos, a precios moderados y con opciones completas — StartUp, GrowBig, y GoGeek. Todos proveen una selección de ciclos de facturación de 12 meses, 24 meses, y 36 meses. Los planes compartidos también incluyen una oferta de prueba de 1 mes que se renueva al precio anual regular y está sujeta a un cobro no reembolsable por la configuración inicial.

Diseñado para sitios Web que tienen hasta 10.000 visitantes por mes, StartUp es el plan más barato, a un precio de $9,95 por mes para una renovación por un año.

Las características de StartUp incluyen 10 GB de espacio en disco, ancho de banda ilimitado, subdominios ilimitados, dominios parqueados ilimitados, bases de datos MySQL ilimitadas, cuentas ilimitadas de correo electrónico, prevención de spam SPAM Experts, panel de control cPanel (ver imagen de pantalla, abajo a la derecha), una selección de tres centros de datos, la red de entrega de contenido CloudFlare, SuperCacher, MySQL en discos diferentes, AWstats, Webalizer stats, copia de seguridad diaria gratuita del servidor, instalación gratuita de carrito de compras, y un nombre de dominio gratuito para la duración de la cuenta de alojamiento. El plan está limitado al alojamiento de un sitio Web.

El plan StartUp también provee más de 300 herramientas y aplicaciones para el alojamiento. Las instalaciones con un único clic son posibles gracias al instalador de aplicaciones Softaculous, incluido.

Las herramientas de blogging incluyen: WordPress, Open Blog, Serendipity, Dotclear, b2evolution, Textpattern, Nibbleblog, LifeType, Pixie, Nucleus, Chyrp, eggBlog, PivotX, FlatPress, y Movable Type.

Las herramientas de micro-blogs incluyen: Sharetronix, StatusNet, PageCookery, y Storytlr.

Los sistemas de gestión de contenido incluyen: Drupal, Joomla, PHP-Fusion, Concrete5, MODX, CMS Made Simple, e107, Xoops, Zikula, Website Baker, Open Real Estate, PHP-Nuke, ocPortal, Pligg, Subrion, PyroCMS, Mambo, Geeklog, Contao, Typo3, SilverStripe, sNews, jCore, ImpressPages, Quick.CMS, y muchos más.

El software para foros incluye: phpBB, Simple Machines Forum (SMF), MyBB, AEF, Vanilla, XMB, FluxBB, Phorum, bbPress, FUDforum, y miniBB.

Las aplicaciones para galerías de imágenes incluyen: Gallery, Piwigo, Coppermine, Zenphoto, TinyWebGallery, phpAlbum, 4images, Pixelpost, Plogger, e iGalerie.

Las aplicaciones Wiki incluyen: MediaWiki, DokuWiki, PmWiki, y WikkaWiki.

Las aplicaciones de comercio electrónico incluyen: PrestaShop, AbanteCart, WHMCS, Magento, osCommerce, Loaded 7, Zen Cart, TheHostingTool, TomatoCart, BoxBilling, OpenCart, Avactis, Quick.Cart, LiteCart, SimpleInvoices, CubeCart, ShopSite, y muchos más.

Además, incluye: redes sociales, gestión de publicidad, calendario, juegos, encuestas/sondeos, gestión de proyectos, libro de visitantes, soporte para clientes, educativos, y muchas otras aplicaciones, demasiado numerosas como para listarlas aquí.

El plan StartUp tiene además soporte para los siguientes lenguajes de programación y características avanzadas: múltiples versiones de PHP (5.5, 5.4, 5.3 y otras), Perl, Python, acceso SSH, como también las bases de datos MySQL y PostgreSQL.

Diseñado para sitios Web que tienen hasta 25.000 visitantes por mes, GrowBig es el siguiente plan más barato, a un precio de $14,95 al mes para una renovación por un año. Incluye todas las características del plan StartUp, y sustituye 20 GB de espacio en disco, opciones amplias para copias de seguridad y restauración, y la capacidad de alojar un número ilimitado de sitios Web. El plan GrowBig agrega, además, soporte prioritario y un certificado SSL.

Diseñado para sitios Web con hasta 100.000 visitantes por mes, GoGeek es el plan de alojamiento compartido más avanzado y costoso, a un precio de $29,95 al mes para una renovación por un año. Incluye todas las características de GrowBig, y sustituye 30 GB de espacio en disco, bases de datos MySQL alojados en una unidad de estado sólido separada, y servicios prémium de copias de seguridad y restauración. El plan GoGeek agrega, además, industria de tarjeta de pagos (PCI) gratuito, cumplimiento con estándares de seguridad de datos, y software de control de revisión Git pre-instalado.

Los tres planes compartidos de SiteGround están respaldados por soporte 24×7 por teléfono/chat/correo electrónico y por una garantía de devolución de dinero de 30 días. Haga clic en la pestaña “Precios y Características” arriba para ver la tabla completa de comparación de características de los planes.

PROCESO DE COMPRA

De acuerdo con nuestra práctica, seleccionamos el plan compartido más barato — StartUp — para fines de pruebas y crítica. Comenzando en el menú principal de navegación en la página inicial de SiteGround, seleccionamos “Alojamiento Web” e hicimos clic en “Alojamiento Compartido” desde el menú desplegable.

El precio para el plan StartUp se indica como sigue: “Precio Especial: $3,95/mes. 60% de REBAJA del precio regular de $9,95/mes.” Lo que hallamos problemático es que no hay ninguna indicación de que el plan se renueva al precio regular. Para asegurar una divulgación completa, la mayoría de las compañías de alojamiento agregarían un asterisco inmediatamente después del precio descontado. El texto al cual se refiere el asterisco indicaría que los planes descontados se renuevan al precio regular. En este caso, no se hace tal divulgación. Vea la imagen de pantalla, arriba a la derecha.

Para continuar, hicimos clic en el botón naranja “Comenzar” debajo del resumen de Startup, cerca de la parte superior de la página.

El siguiente paso del proceso de compra es ingresar un nombre de dominio a ser asociado con la cuenta. Seleccionamos “Ya tengo un Dominio” de las dos opciones presentadas, ingresamos, e hicimos clic en el botón “Proceder”.

El tercer paso (imagen de pantalla a la derecha) requiere ingresar información de contacto, una contraseña a ser usada con la cuenta, e información de pago. Debemos señalar que SiteGround actualmente sólo acepta Visa y MasterCard para pagos de alojamiento. No hay opción de pago con PayPal.

En el paso tres también se selecciona el ciclo de facturación. Se presentan las siguientes opciones: Prueba: 1 mes $3,95/mes + $14,95 configuración; 12 meses $3,95/mes + configuración gratuita; 24 meses $3,95/mes + configuración gratuita; y 36 meses $3,95/mes + configuración gratuita. Como sólo requerimos alojamiento para fines de pruebas y evaluación, seleccionamos la opción de un mes. Debemos notar que después de 30 días, la opción “Prueba: 1 mes” se renueva por un año, al precio anual regular de $119,40. Para ser justos con SiteGround, sí recibimos un mensaje de “renovación madrugador” 7 días antes de la primera fecha de renovación. Proveía una renovación descontada en base al período de facturación seleccionado.

Aún otra práctica no del todo amigable con el consumidor, con la que discrepamos, es el hecho de que tres “Servicios Extras” fueron automáticamente marcados y agregados al total del carrito de compras. Además, la confirmación de las Condiciones de Uso también había sido marcada automáticamente. De-seleccionamos los “Servicios Extras” no solicitados e hicimos clic en el botón “Enviar Pedido”.

NCM Online ha señalado, y continuará señalando, cualquier práctica comercial que no sea del todo transparente, utilizada por las compañías de alojamiento Web que revisamos — donde sea y cuando sea que las encontremos. Además, hemos descontado, y seguiremos descontando, de las calificaciones de facilidad de uso y satisfacción de cualquier alojamiento que utilice tales prácticas. Así, las calificaciones de SiteGround fueron ajustadas hacia abajo.

CONFIGURACIÓN

Segundos después de enviar nuestro pedido, recibimos el mensaje de “Confirmación del Pedido” de SiteGround. Si bien incluía la información de login para el “Área del Cliente” y la configuración del servidor de nombres, no incluía información sobre FTP, configuración de correo electrónico, ni un enlace directo al panel de control.

Del Área de Cliente, hicimos clic en la pestaña “Mis Cuentas”. La página que apareció incluía un enlace directo al panel de control cPanel como también a los detalles de login FTP. Luego procedimos a subir nuestro sitio de prueba NCM.

Luego actualizamos los servidores de nombres en nuestro registrador de dominio para. Una vez que el nombre de dominio se hubiera propagado, configuramos nuestras pruebas de velocidad para cargar páginas y disponibilidad con Dotcom Monitor, y esperamos hasta que se acumulen los resultados de las pruebas.

PRUEBAS

Todos los servicios de alojamiento evaluados por NCM Online son comprados y sometidos a nuestra prueba de 10 días para determinar la velocidad y la disponibilidad.

Las pruebas de SiteGround comenzaron el 27/Nov/14 y concluyeron el 6/Dic/14. Nuestro sitio de prueba fue verificado por velocidad de carga de página y disponibilidad cada 15 minutos desde 13 ubicaciones en todo el mundo. Nos complace informar que las pruebas de Dotcom Monitor resultaron en un puntaje de confiabilidad perfecto de 100%. Vea el gráfico con los resultados de prueba de disponibilidad, arriba a la derecha.

Además de ser confiable, nuestro plan compartido StartUp también resultó ser rápido. Uno de los 10 alojamientos Web compartidos más rápidos que revisamos hasta la fecha, SiteGround registró una velocidad promedia, durante los 10 días, de 1,3941 segundos para cargar nuestro sitio de prueba de una página desde 13 ubicaciones en todo el mundo, y apenas 0,9332 segundos desde 7 ubicaciones en los Estados Unidos. Vea la imagen de pantalla arriba a la derecha, para ver las ubicaciones de prueba y el gráfico con los resultados de velocidad.

Puntos positivos

• Ancho de banda ilimitado
• Bases de datos MySQL ilimitadas
• Cuentas ilimitadas de correo electrónico
• Panel de control cPanel
• Instalador de aplicaciones Softaculous
• Acceso a más de 300 aplicaciones de código abierto para el alojamiento
• Resultado de 100% en la prueba de disponibilidad
• Servidores rápidos
• Copias de seguridad diarias gratuitas
• Migración gratuita del sitio Web
• Nombre de dominio gratuito mientras dure la cuenta
• Soporte 24×7 por teléfono, chat, y correo electrónico
• Garantía de disponibilidad de 99,9%
• Garantía de devolución de dinero de 30 días
• Calificación A+ por parte del Better Business Bureau

Puntos negativos

• Si bien se puede encontrar la información en otra parte del sitio, el hecho de que los planes de alojamiento descontados se renuevan al precio regular no se indica en la página de alojamiento compartido
• Hay opciones de costo adicional que se agregan automáticamente al carrito de compras
• El mensaje de “Confirmación de Pedido” no incluía información sobre FTP o configuración de correo electrónico
• La prueba de un mes para el plan StartUp está sujeta a un cobro de configuración inicial de $14,95, y se renueva anualmente al precio regular
• Los métodos de pago se limitan a Visa y a MasterCard

Conclusión

A pesar de velocidades rápidas para cargar las páginas, una confiabilidad perfecta, soporte telefónico 24×7, y numerosas características valiosas para el alojamiento, SiteGround no es tan amigable con los consumidores como debería serlo. Es lamentable que un proveedor de alojamiento que de otra manera es de primera categoría recurriera a políticas de divulgación de precios de renovación que no son del todo transparentes.

SiteGround obtuvo 4 estrellas, y NCM Online lo recomienda con reservas.

Visite el sitio Web oficial de SiteGround

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